Обсудить проект
Мир Хёндэ
2022 x 2016
Приложение и digital платформа для владельцев автомобилей
Клиент
Hyundai
Digital сервисы и сайты
Мобильные приложения
о проекте
Разработали лучший в стране сервис для автовладельцев

Мир Хёндэ — это digital платформа для владельцев автомобилей Hyundai и потенциальных покупателей с удобными сервисами, которые делают выбор и владение автомобилем Hyundai комфортными, а коммуникацию с брендом персонализированной.


Наши задачи: ➀ Превратить проект из программы лояльности традиционного типа в «личного помощника» с большим набором digital-сервисов для текущих и будущих владельцев Hyundai; ➁ Увеличить вовлеченность пользователей и создать мультиплатформенный инструмент для коммуникации бренда с клиентом. Одна из платформ — мобильное приложение.

что мы сделали
Разработка сайта
Мобильное приложение
UX/UI
Аналитика
CRM
Поддержка
Hyundai
Digital сервисы и сайты
О проекте
2022 x 2016
Интерфейс
Персонализация
Мы сегментировали список пользователей программы лояльности, распределив их по 4 основным категориям. Для каждой категории был составлен Customer Journey Map, на основе которого разрабатывался UX и UI.
Помощник
Чат-бот
Также был разработан чат-бот Хёндик. Новым пользователям виртуальный помощник помогает пройти регистрацию и одновременно выявляет тип пользователя, чтобы персонализировать под него интерфейс. Зарегистрированным пользователям чат-бот помогает ориентироваться внутри сайта, напоминает обновить пробег автомобиля, записаться на ТО к дилеру и многое другое.
Гараж и сервисы
Удобный функционал
Для пользователей, которые являются владельцами автомобилей Hyundai, разработан удобный функционал, который позволяет держать всю информацию под рукой — сервисная история, расчет дней до техосмотра, калькулятор стоимости техосмотра, трейд-ин и кредита, онлайн-запись на техосмотр, напоминания о записях, онлайн-оценка автомобиля.
Развлечения
Маршруты
Владение автомобилем Hyundai может быть не только комфортным, но и познавательным. С этой целью мы разработали новый раздел «Маршруты», где пользователь знакомится с интересными автомобильными маршрутами по России и создает свои собственные.
Форум
Живое общение
Форум Мир Хёндэ — это пространство для единомышленников, которое объединяет владельцев Hyundai. На форуме участники обсуждают свои автомобили, делятся советами по уходу, рекомендуют дилеров и оставляют отзывы об обслуживании.
О проекте
Совместно с коллегами из Family мы разработали лучшее клиентское приложение среди автомобильных брендов на российском рынке. Мир Хёндэ — это платформа, которая подстраивается под пользователя, показывая ему наиболее релевантную информацию.
Григорий Попов
Хендэ Мотор СНГ, Head of Digital & CRM Section
Показатели
Результат

Ушли от бальной системы с призами к уровням: silver, gold, platinum и black, что позволило безболезненно для пользователей перевести платформу из программы лояльности в функциональный digital-сервис.


Увеличили продолжительность сессии пользователя на сайте в полтора раза. Увеличилось количество записей на ТО на 24%. Увеличение заявок на trade-in на 5%. Вовлекли более 115 000 пользователей к общению с чат-ботом, общее количество сессий с момента запуска превышает 300 000.

Hyundai
2022 x 2016
Hyundai
2022 x 2016
Hyundai
2022 x 2016
Hyundai
2022 x 2016
Hyundai
2022 x 2016
Hyundai
2022 x 2016
Hyundai
2022 x 2016
Hyundai
2022 x 2016
Hyundai
2022 x 2016
Охват
Количество пользователей Мира Хёндэ
1 млн
Награды
Лучший сайт для автобизнеса на Tagline ‘19
Silver
Команда
9
Оксана Артамонова
Group Head
Алёна Ерофеева
Менеджер
Вадим Тюрин
Арт-директор
Сергей Таратынов
Арт-директор
Виктория Гусева
Дизайнер
Анастасия Христофорова
Дизайнер
Вадим Пряхин
Аналитик
Константин Котряхов
CEO, Креативный директор
Владимир Чернятович
Руководитель отдела разработки
Кейсыпортфолио
Дальше
Social media
Всекейсы
L'oréal Luxe
SMM
2022 x 2017
Офис
Телефон
Написать нам

Обсудить

проект

Больше,
чем family