Michelin
2021
Работа с репутацией бренда Michelin в digital
Клиент
Michelin
Управление репутацией
о проекте
Вернули доверие к бренду, решив проблемы пользователей
У бренда Michelin, несмотря на отличное качество продукции, возникали негативные кейсы в digital. В основном они связаны с тем, что пользователям нужна дополнительная помощь или консультация.
Мы запустили комплексную обработку упоминаний о бренде, чтобы собрать все сообщения и не оставлять пользователя один на один со своей болью. С помощью системы YouScan мониторим социальные сети, сайты с отзывами, маркетплейсы и другие ресурсы, на которых упоминают бренд.
В пуле работ также сбор и тегирование упоминаний конкурентов бренда. Так мы работаем на опережение — ежемесячно отслеживаем ключевые показатели и качественные характеристики.
Что мы сделали
ORM
Модерация


Процесс
Помогаем пользователям
Одна из основных задач, которую мы решали, — это нивелирование негативных упоминаний и выход на нейтральный контакт. Когда пользователям нужна помощь или консультация, мы говорим с ними от лица бренда и решаем их вопросы. А для того, чтобы транслировать экспертное мнение и быстро отвечать на вопросы, мы выстроили четкий и понятный процесс коммуникации с отделами компании.


Показатели
Результат
Собрали и протегировали 572 103 упоминания бренда Michelin и конкурентов. Обрабатываем упоминания от лица бренда и переводим негативные в нейтральный контакт. Отвечаем пользователю в официальных сообществах бренда в будни в среднем за 1,8 часа. Общаемся с пользователями на сторонних ресурсах и отвечаем в среднем за 4 часа.
Michelin
2021
Michelin
2021
Michelin
2021
Michelin
2021
Michelin
2021
Michelin
2021
Michelin
2021
Michelin
2021
Michelin
2021
Упоминания
Обработанные упоминания от лица бренда
6662
Репутация
Негативные упоминания перешли в нейтральные
86,5%
Команда 4
Ольга Соколова
Проектный SMM директор
Анастасия Дзотцоева
SMM Group Head
Валерий Андреенко
SMM менеджер
Ася Айрапетян
Аккаунт менеджер

ZTE Blade
Creative campaigns
2021