Обсудить проект
Michelin
2021
Работа с репутацией бренда Michelin в digital
Клиент
Michelin
Управление репутацией
о проекте
Вернули доверие к бренду, решив проблемы пользователей

У бренда Michelin, несмотря на отличное качество продукции, возникали негативные кейсы в digital. В основном они связаны с тем, что пользователям нужна дополнительная помощь или консультация.


Мы запустили комплексную обработку упоминаний о бренде, чтобы собрать все сообщения и не оставлять пользователя один на один со своей болью. С помощью системы YouScan мониторим социальные сети, сайты с отзывами, маркетплейсы и другие ресурсы, на которых упоминают бренд.


В пуле работ также сбор и тегирование упоминаний конкурентов бренда. Так мы работаем на опережение — ежемесячно отслеживаем ключевые показатели и качественные характеристики.

что мы сделали
ORM
Модерация
Процесс
Помогаем пользователям
Одна из основных задач, которую мы решали, — это нивелирование негативных упоминаний и выход на нейтральный контакт. Когда пользователям нужна помощь или консультация, мы говорим с ними от лица бренда и решаем их вопросы. А для того, чтобы транслировать экспертное мнение и быстро отвечать на вопросы, мы выстроили четкий и понятный процесс коммуникации с отделами компании.
Показатели
Результат
Собрали и протегировали 572 103 упоминания бренда Michelin и конкурентов. Обрабатываем упоминания от лица бренда и переводим негативные в нейтральный контакт. Отвечаем пользователю в официальных сообществах бренда в будни в среднем за 1,8 часа. Общаемся с пользователями на сторонних ресурсах и отвечаем в среднем за 4 часа.
Michelin
2021
Michelin
2021
Michelin
2021
Michelin
2021
Michelin
2021
Michelin
2021
Michelin
2021
Michelin
2021
Michelin
2021
Упоминания
Обработанные упоминания от лица бренда
6662
Репутация
Негативные упоминания перешли в нейтральные
86,5%
Команда
4
Ольга Соколова
Проектный SMM директор
Анастасия Дзотцоева
SMM Group Head
Валерий Андреенко
SMM менеджер
Ася Айрапетян
Аккаунт менеджер
Кейсыпортфолио
Дальше
Creative campaigns
Всекейсы
ZTE Blade
Creative campaigns
2021
Офис
Телефон
Написать нам

Обсудить

проект

Больше,
чем family