У бренда Michelin, несмотря на отличное качество продукции, возникали негативные кейсы в digital. В основном они связаны с тем, что пользователям нужна дополнительная помощь или консультация.

Мы запустили комплексную обработку упоминаний о бренде, чтобы собрать все сообщения и не оставлять пользователя один на один со своей болью. С помощью системы YouScan мониторим социальные сети, сайты с отзывами, маркетплейсы и другие ресурсы, на которых упоминают бренд.

В пуле работ также сбор и тегирование упоминаний конкурентов бренда. Так мы работаем на опережение — ежемесячно отслеживаем ключевые показатели и качественные характеристики.