Hyundai

Интерфейс

Мы сегментировали список пользователей программы лояльности, распределив их по 4 основным категориям. Для каждой категории был составлен Customer Journey Map, на основе которого разрабатывался UX и UI.

Персонализация

Помощник

Также был разработан чат-бот Хёндик. Новым пользователям виртуальный помощник помогает пройти регистрацию и одновременно выявляет тип пользователя, чтобы персонализировать под него интерфейс. Зарегистрированным пользователям чат-бот помогает ориентироваться внутри сайта, напоминает обновить пробег автомобиля, записаться на ТО к дилеру и многое другое.

Чат-бот

Гараж и сервисы

Для пользователей, которые являются владельцами автомобилей Hyundai, разработан удобный функционал, который позволяет держать всю информацию под рукой — сервисная история, расчет дней до техосмотра, калькулятор стоимости техосмотра, трейд-ин и кредита, онлайн-запись на техосмотр, напоминания о записях, онлайн-оценка автомобиля.

Удобный функционал

Развлечения

Владение автомобилем Hyundai может быть не только комфортным, но и познавательным. С этой целью мы разработали новый раздел «Маршруты», где пользователь знакомится с интересными автомобильными маршрутами по России и создает свои собственные.

Маршруты

Форум

Форум Мир Хёндэ — это пространство для единомышленников, которое объединяет владельцев Hyundai. На форуме участники обсуждают свои автомобили, делятся советами по уходу, рекомендуют дилеров и оставляют отзывы об обслуживании.

Живое общение

О проекте

Совместно с коллегами из Family мы разработали лучшее клиентское приложение среди автомобильных брендов на российском рынке. Мир Хёндэ — это платформа, которая подстраивается под пользователя, показывая ему наиболее релевантную информацию.

Показатели

Ушли от бальной системы с призами к уровням: silver, gold, platinum и black, что позволило безболезненно для пользователей перевести платформу из программы лояльности в функциональный digital-сервис. Увеличили продолжительность сессии пользователя на сайте в полтора раза. Увеличилось количество записей на ТО на 24%. Увеличение заявок на trade-in на 5%. Вовлекли более 115 000 пользователей к общению с чат-ботом, общее количество сессий с момента запуска превышает 300 000.

Результат

Охват

Награды

Количество пользователей Мира Хёндэ

Лучший сайт для автобизнеса на Tagline ‘19

Разработали лучший в стране сервис для автовладельцев

Перейти на сайт

Приложение и digital платформа для владельцев автомобилей

Family — Кейсы | Мир Хёндэ

Мир Хёндэ

L’Oréal

Концепции

Для каждого из брендов мы готовим креативы для рекламных кампаний. Например, «День поцелуев» — для продвижения помады. Креативы состоят из фото- и видео с брендированным оформлением. Сложность заключалась в том, чтобы емко донести основную мысль, которая мотивирует к переходу в онлайн-магазин. Коммуникация брендов охватывает множество каналов — от соцсетей до поисковиков, поэтому мы также адаптируем креативы в соответствии с техническими требованиями площадок. Для продвижения рекламных активностей мы создаем вовлекающие лендинги.

Готовим креативы

Контент

Нам удалось поставить производство контента на поток без потери качества. Теперь создание одной серии креатива, от получения брифа до согласования, занимает менее 4 рабочих дней.

Оптимизируем процессы

Механики

Кроме работы над визуальным оформлением и текстом, мы помогаем брендам разрабатывать программы лояльности. Придумываем механики начисления баллов, уровни привилегий, адаптируем дизайн для личного кабинета профилей.

Разрабатываем программы лояльности

Имидж

Важная часть нашей работы состоит в комплексном управлении репутацией: анализе развития имиджа бренда, обработке комментариев и повышении лояльности пользователей. Также мы отвечаем за взаимодействие с инфлюенсерами, которое включает подбор блогеров, рассылку продуктов для обзоров и аналитику.

Управляем репутацией

За время сотрудничества с брендами L’Oréal Luxe мы реализовали более 4000 вовлекающих креативов для 100 рекламных кампаний. А также смогли оптимизировать работу по производству контента, сократив выпуск одного креатива до 2-4 дней.

Оптимизация

Реализовали креативов для рекламных кампаний

Оптимизировали работу по производству креативов

Вывели контент брендов L’Oréal Luxe на новый уровень

Поддержка рекламных кампаний и социальных сетей 4 брендов

Family — Кейсы | L'oréal Luxe

L'oréal Luxe

Бренд-платформа и digital-сервисы хёндэ.рф

Хёндэ.рф

Пользователи

Сначала мы подобрали популярные платформы для отзывов, в том числе IRecommend. Среди наиболее активных пользователей мы отобрали 700 авторов и разделили их на группы в зависимости от особенностей — возраст, тип кожи и индивидуальные предпочтения. Каждой группе мы подобрали и дали протестировать средства Vichy, которые могли бы решить их проблемы.

Нашли 700 заинтересованных блогеров

Отзывы

Сотрудничество с авторами выстроилось на взаимовыгодной основе: блогеры пробовали средство, которое подходит им по многим критериям, а бренд получил честные мнения с большим процентом положительных оценок на популярном сайте с отзывами. Доверительные отношения с авторами помогли сформировать высокий уровень лояльности. Многим авторам мы предложили протестировать новую серию Neovadiol, которая еще не поступила в продажу, и оставить отзывы, в том числе на Wildberries и Ozon. Так мы анонсировали выход продукта на рынок, создав ажиотаж среди аудитории.

Честные впечатления о косметике

На данный момент на сайте IRecommend опубликованы 62 отзыва о сыворотке Vichy Mineral 89 Probiotic Fractions. Рейтинг продукта достиг отметки 4,8 балла. Для Vichy Neovadiol мы сгенерировали более 180 отзывов, средний рейтинг товара на сайтах составил 4,7 балла. В итоге бренд получил честные отзывы от реальных потребителей с преобладанием положительных оценок. Лояльность авторов и читателей платформ возросла, а количество желающих попробовать эффективные средства Vichy увеличилось.

Блогеры

Авторы в сотрудничестве с нами

Общее количество реакций аудитории на отзывы

Влюбили в бренд и собрали сотни отзывов

Family — Кейсы | Vichy

Генерация отзывов для продуктов Mineral 89 и Neovadiol

Vichy

Genesis

Платформа

Мир Genesis — это персонализированная платформа для владельцев автомобилей Genesis. Она учитывает интересы пользователя, подбирает спецпредложения и функции, адаптированные под его потребности. Этот процесс начинается еще с регистрации и добавления автомобиля на лендинге, где пользователь может узнать о преимуществах Мира Genesis.

Мир Genesis

Функционал

Главная страница Мира Genesis подстраивается под пользователя. Например, владелец старой модели Genesis видит предложения по трейд-ин, может рассчитать кредит на новую модель или записаться на тест-драйв. Владелец новой модели — обновить пробег, записаться на техосмотр и скачать сервисную книжку.

Личный кабинет

Всегда под рукой

Все функции Мира Genesis доступны в мобильном приложении для iOs и Android. Пользователь всегда может проверить информацию о своем автомобиле, записаться на техосмотр или тест-драйв, найти ближайшего дилера, а также получить уведомления о всех изменениях и записях.

Мобильное приложение

Покупка

На сайте Genesis Showroom можно не только выбрать и забронировать любую модель Genesis, но и рассчитать кредит, добавить страховку, подписать договор, полностью оплатить автомобиль удобным способом, а затем выбрать время и место получения автомобиля. Платформа Genesis Showroom унифицирует пользовательский опыт, независимо от того, совершает ли он покупку автомобиля у дилера или онлайн.

Genesis Showroom

О платформе

Мы разработали уникальную «все в одном» систему для владельцев Genesis, автоконцерна и дилеров по всей России.

Общее количество пользователей платформы Genesis составляет более 25 тысяч. Из них 85% активно взаимодействуют с сайтом. В среднем пользователи просматривают 5 страниц за сеанс.

Активность

Общее количество пользователей

Активно взаимодействуют с сайтом

Создали единую платформу для клиентов бренда Genesis

Платформа для владельцев Genesis с интегрированной онлайн-продажей автомобилей

Family — Кейсы | Genesis

Платформа для владельцев Genesis с онлайн-продажей автомобилей

Ferrero

Концепция

В рамках проекта мы создали контент для нескольких сезонов: школьная пора, запуск нового вкуса Raffaello «Роза», новогодний и весенний сезон, включая праздники 23 февраля и 8 марта. Контент для каждого сезона выдержан в определенном узнаваемом стиле.

Визуальный стиль

Креатив

В каждом посте у пользователя создавалось ощущение, что он читает книгу. Тем самым мы побуждали узнать продолжение истории. Сторителлинг разрабатывался индивидуально под каждый сезон и тематику.

Cторителлинг

Посты

В течение каждого сезона мы информировали пользователей о новых продуктах, акциях, бестселлерах и других коммуникациях Raffaello. 

Коммуникация

Механика

Во время запуска нового вкуса Raffaello «Роза» мы разработали конкурсную механику. Участники конкурса описывали свое идеальное свидание. Жюри конкурса выбрало 5 наиболее интересных историй, а победители получили призы от Raffaello. 

Конкурс

За 6 месяцев стилизованный визуал и сторителлинг привлек практически 1500 новых пользователей. Средний органический ER составил 7.1% в месяц. В рамках конкурсной активации более 100 пользователей генерировали UGС-контент.

Подписчики

Целевые действия

Привели подписчиков в аккаунт за полгода

Количество целевых действий в постах

Раскрыли философию Raffaello

Vkontakte

Фотосъемки и SMM-поддержка бренда Raffaello

Family — Кейсы | Raffaello

Raffaello

Решение

Сначала было запущено бронирование, а уже потом полная покупка. Так мы прощупали интерес аудитории. Также мы переработали и создали новые бизнес-процессы продажи автомобиля. Провели анализ существующих маркетплейсов.

Поэтапный запуск

Функции

На сайте можно выбрать интересующий автомобиль прямо с завода, выбрать вид оплаты — кредит или полная оплата, купить страховку, выбрать удобную точку выдачи.

Все онлайн

Особенности

Основные функции платформы: выбор и бронирование автомобиля Хёндэ с завода, оформление кредита онлайн, оплата картой, оформление Каско и Осаго, доставка автомобиля в удобную точку по всей России.

Актуальный статус покупки

О работе над проектом

С Hyundai мы работаем уже больше 5 лет. Клиент доверил нам создание нового бизнес-процесса продажи автомобиля. Платформа изменила процесс покупки и позволяет купить автомобиль не взаимодействуя с человеком.

Полный цикл покупки от оформления брони до выдачи занимает от 7 до 14 дней. Как показала аналитика, от появления автомобиля в стоке до его бронирования проходит максимум 2 часа.

Продажи

Конверсия

После запуска сайта весь сток автомобилей был продан за —

Конверсия из брони в покупку составила —

Мы перевели продажи автомобилей в онлайн

Первый в России полностью online магазин автомобилей

Family — Кейсы | Hyundai Showroom

Hyundai Showroom

Digital

Главным инструментом привлечения аудитории служит промо-сайт. Его структура продумана таким образом, чтобы не потерять пользователей и направить их в чат бот и приложение Natoons. На сайте есть завлекающая игра, где детям нужно найти спрятанных животных.

Также мы создали рекламный ролик, в котором 60% видеоряда занимает CG — 3D-графика, анимированные персонажи и отрисованные сцены.

Промо-сайт и тв-ролик

Чат-бот на платформе ВКонтакте давал участникам акции совершать все действия в одном месте без лишних регистраций и авторизаций. Чат-бот помогал в течение всей кампании: пользователи загружали чеки, отвечали на вопросы и здесь же получали подарки.

Чат-бот вконтакте

Продвижение

В рамках акции мы разместили анимированные баннеры в интернете и на digital-площадках в Москве, разработали промо-страницы и баннеры для Ozon, Утконос, Перекресток, Goods и Беру. Также мы создали серию постов в социальных сетях.

Digital-баннеры, smm и e-com 

Спецпроекты

В рамках сотрудничества Kinder Natoons с WWF и National Geographic мы осветили проблему вымирающих животных в России. Спецпроект реализован в виде специальных страниц на основном сайте и различных ресурсах — Cosmo и Women.ru. В социальных сетях проект представлен серией постов-коллабораций с блогерами.

WWF и National Geographic

Призы

Клиент полностью доверил нам производство призов и организацию главного приза — поездку в Кавказский заповедник в городе Сочи.

Чат-ботом воспользовались 2432 пользователя, а за все время акции в ней приняли участие 4546 человек. Конкурсный пост Natoons в социальных сетях собрал больше всего вовлечений за 3 года. 

Офлайн

Участники

Гарантированные призы в акции получили

За время проведения акции приняли участие

Разработали промо-механику с призами

Промокампания серии игрушек Natoons Kinder Сюрприз

Family — Кейсы | Kinder Natoons

Kinder Natoons

Corny

Идеи

Фирменный цвет Corny — яркий и насыщенный желтый, который вызывает ассоциации со злаками, энергией и позитивом. в то же время желтый — это цвет самого популярного вкуса батончиков Corny, бананового.

Разработка контента

Рубрикатор

Мы разработали рубрикатор с советами, новостями и продуктовыми постами, Чтобы подробно раскрыть ситуации потребления батончика. Рубрики составлены так, чтобы охватить все сегменты целевой аудитории Corny: офисных работников, путешественников и людей, которые ведут здоровый образ жизни.

Раскрываем ситуации потребления

Медиапродвижение

Мы собрали необходимые нам аудитории и проработали для них стратегию показов объявлений. Она состояла из нескольких этапов. ➀ Знакомство с брендом через общие креативы о пользе злаков ➁ Ситуация потребления, в которой потребитель мог бы оказаться ➂ Напоминание о том, что батончики можно взять с собой на работу

Стратегия показа объявлений

О результате работы

Исследование в Москве показало, что наш контент понравился людям на 4.4 балла из 5. Мы довольны результатом.

Реклама в социальных сетях положительно повлияла на восприятие бренда. Видели рекламу Corny в социальных сетях — 24% потребителей злаковых батончиков и 13% других сладких перекусов. Реклама мотивирует покупать товар — 87% и 70%, соответственно. Компания «Hero Rus» признана лучшим партнером сети X5 в номинации «Здоровый образ жизни».

Промоутирование

Потребители, которые изменили свое отношение в лучшую сторону после рекламы

В 2019-2020 нами охвачено пользователей

Доказали, что злаки — это вкусно

VKontakte

Ведение социальных сетей бренда батончиков Corny

Family — Кейсы | Corny

Danone

Концепция социальных сетей бренда «Тёма» — Клуб заботливых мам. Поэтому иллюстрации для сообществ должны отражать любовь и заботу. Мы выбрали пастель и карандаши как основу стиля иллюстраций, так как этими инструментами обычно рисуют дети. За время ведения сообществ мы создали 142 иллюстрации.

Фирменный стиль

Сначала мы провели исследование и узнали, какой контент больше всего интересен мамам в социальных сетях. На основе данных мы разработали новый рубрикатор, который регулярно изменяли и дополняли в течение 2 лет. Мы совершенствовали популярные рубрики — подборки книг, фильмов, игр, цитаты заботы, а также заменяли исчерпавшие себя рубрики на новые— «Ты хорошая мама», «Самый странный».

Активности

Мы провели 5 «мамарафонов»: каждую неделю в течение месяца мы давали мамам задания, выполняя которые они могли бы весело и интересно провести свободное время с детьми. Победители получали подарки от брендов партнеров и Клуба Заботы. Также за год мы провели 24 прямых эфира в социальных сетях. Во время эфира педагоги и психологи делились советами по актуальным темам, связанным с материнством и детьми.
Прямые эфиры собрали 20 миллионов просмотров.

Марафоны и эфиры

Модерация

Наш модератор — мама двух детей 1,5 и 3 лет, поэтому она как никто другой знает как найти общий язык с остальными мамами. Благодаря модератору Клуб Заботы обрел свой уникальный стиль общения. Мы общаемся с нашими подписчиками на их же языке, помогаем, даем советы, шутим, можем и по-дружески «подколоть».

Стиль общения

О клубе заботы

У нас действительно получился классный клуб, и мы видим как он формирует отношение к бренду у тысяч мам по всей России каждый день.

За 2 года аккаунты «Тёма» стали бенчмарком для всей категории. За 8 месяцев посты собрали 65 тысяч лайков, а 37 000 постов были добавлены в избранное. 

Цели и kpi

За 8 месяцев сообщество увеличилось в 1.5 раза

Среднее количество целевых действий

Нашли общий язык с тысячами мам и детей

vkontakte

Ведение социальных сетей бренда Тёма «Клуб Заботливых Мам»

Family — Кейсы | Тёма

Тёма

Isuzu

Презентация модели

В начале работы мы разделили более 50 особенностей пикапа на смысловые группы — дизайн, комфорт, рама, инновации и другие. Каждая из 7 страниц раскрывает определенный аспект пикапа. Это позволило показать, что Isuzu D-Max — не просто внедорожник, он обладает качествами городского автомобиля — стильный дизайн, комфорт, безопасность и полезные на дороге функции.

Более 50 преимуществ

Подача

Все преимущества нового Isuzu D-max показаны просто и, что самое важное, наглядно. Даже такая сложная особенность, как «усиленный рычаг передней подвески», становится понятной благодаря видео и описанию. Также каждый раздел содержит небольшой интерактивный блок, где пользователь может осмотреть интерьер или запустить двигатель.